Sobre Nosotros

  • ¿Qué es WIND
  • ¿Por qué usar WIND
  • Contacto por Email
  • Atención al Cliente

Registro y Descargas

  • ¿Debo pagar algo para registrarme
  • ¿Funciona la aplicación en mi teléfono
  • No he recibido el código SMS. ¿Qué puedo hacer
  • He cambiado mi número de móvil. ¿Afectará esto a mi cuenta
  • ¿Cómo encuentro un patinete o una Byke cerca de mí
  • ¿Por qué no puedo ver el mapa en la aplicación

Precios y Pago

  • ¿Cuánto cuesta
  • Qué métodos de pago acepta WIND
  • ¿Por qué tengo que guardar permanentemente mi método de pago en vuestra aplicación

Saldo y recargas

  • ¿Cómo puedo recargar el saldo de mi cuenta
  • ¿Cuál es la ventaja de recargar saldo en mi cuenta
  • ¿Puedo retirar la bonificación que recibí en mi cuenta
  • ¿Puedo recuperar mi saldo

Invitar amigos

  • ¿Cómo funciona y cuántos cupones obtengo
  • ¿El cupón vence

Uso del Patinete

  • ¿La utilización del casco es obligatoria
  • ¿Necesito carnet de conducir
  • ¿Como empiezo
  • ¿Como bloqueo mi patinete
  • No puedo desbloquear mi patinete ¿Qué puedo hacer
  • ¿Cómo conduzco
  • No he movido mi patinete en más de 10 minutos. ¿Cómo continuo
  • ¿Cómo bloqueo mi patinete
  • ¿Qué pasa si no tengo conexión a Internet o si mi teléfono se queda sin batería cuando termine mi viaje
  • Mi patinete está dañado. ¿Que se supone que debo hacer
  • ¿Cuándo puedo usar un patinete
  • ¿Qué hago si hace mal tiempo
  • ¿Puedo reservar un patinete
  • ¿Me puedo quedar el patinete mientras me tomo un descanso

Devolver del Patinete

  • ¿Cuál es vuestra área de operación
  • ¿Por dónde puedo ir con el patinete
  • ¿Dónde se puede estacionar
  • ¿Puedo ir por las aceras
  • ¿Qué pasa si aparco fuera de la zona operativa
  • ¿Qué pasa si conduzco fuera del área operativa
  • ¿Por qué WIND solicita acceso a mi ubicación
  • ¿Qué más debo saber sobre la normativa de patinetes
  • ¿Qué pasa si no cumplo con la normativa

¿Qué es WIND?

WIND es una plataforma de movilidad inteligente sin estaciones fijas. Ofrecemos alquiler de patinetes eléctricos (“E-Scooters") y bicicletas para satisfacer viajes urbanos de corta distancia. Nos comprometemos a proporcionarte una manera de viajar que sea fácil, saludable, conveniente, de confianza y respetuosa con el medio ambiente, combinando una idea innovadora con la tecnología IoT (Internet de las Cosas). No se necesitan llaves, efectivo, tarjetas de identificación ni depósitos. Después de unos cuantos clics en la aplicación, puedes subirte inmediatamente a unos de nuestros vehículos y disfrutar de un paseo. ¡WIND te lleva donde quieras! Familia de productos WIND WIND: patinetes eléctricos compartidos y sin estaciones fijas BYKE: bicicletas (Bykes) compartidas y sin estaciones fijas

¿Por qué usar WIND?

WIND es una empresa de movilidad. Nuestro objetivo es remodelar de forma sostenible las soluciones de movilidad actuales, ofreciéndote un nuevo medio de transporte más cómodo, fiable, saludable y respetuoso con el medio ambiente. Queremos incentivar el uso de Bykes y patinetes para viajes cortos o para descubrir ciudades. Nuestos vehículos tienen una mejor disponibilidad, son más cómodos, nuestras categorías de precios se ajustan a cada necesidad, y puedes comenzar y terminar el viaje donde quieras dentro de las áreas operativas.

Contacto por Email

Atención al cliente para patinetes eléctricos: Clientes en España: cliente@wind.co Clientes en Francia: Client@wind.co Atención al cliente de Byke: Kunde@byke-mobility.com

Atención al Cliente

Línea directa para patinetes: Clientes en España: (+34) 900 820 902 (Lu. - Vi. 9:00 h - 19:00 h) Clientes en Francia: +33 (0) 805 37 3594 (Mo. - Fr. 9h – 15h) Línea directa para Byke: +0800 380 1090 (Lu. - Vi. 9h – 19h)

¿Debo pagar algo para registrarme?

No, ¡no hay que pagar nada para registrarse!

¿Funciona la aplicación en mi teléfono?

Nuestra aplicación es actualmente compatible con: iOS9+ (iPhone 5S o posterior) Android 4.1+ Enciende el GPS para poder encontrar los patinetes o las Bykes disponibles en tu mapa y permite que WIND acceda a tu ubicación. Para desbloquear y bloquear tu patinete o Byke asegúrate de activar el Bluetooth en tu teléfono.

No he recibido el código SMS. ¿Qué puedo hacer?

Si no has recibido el código SMS tras 5 minutos después de haberlo solicitado, haz clic en el botón "volver a enviar" o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Con mucho gusto te ayudarán. Atención al cliente para patinetes eléctricos: Clientes en Francia: cliente@wind.co Customers in Spain: Client@wind.co Atención al cliente de Byke: kunde@byke-mobility.com incluyendo el número de teléfono con el que te registraste. Procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días hábiles.

He cambiado mi número de móvil. ¿Afectará esto a mi cuenta?

Puedes solicitar un reembolso de tu saldo y registrarte con un nuevo usuario utilizando tu nuevo número de teléfono móvil. Para recibir tu reembolso, envía un correo electrónico: Atención al cliente para patinetes eléctricos: Clientes en España: cliente@wind.co Clientes en Francia: Client@wind.co Atención al cliente de Byke: kunde@byke-mobility.com

¿Cómo encuentro un patinete o una Byke cerca de mí?

Abre tu aplicación y busca el vehículo más cercano disponible en el mapa. Si tocas el icono del vehículo que quieres, el mapa te mostrará cómo llegar a él. También puedes coger los patinetes o las Bykes que veas en la calle. ¡Es así de simple!

¿Por qué no puedo ver el mapa en la aplicación?

Para ver el mapa asegúrate de activar el GPS en tu teléfono móvil. Si usas un iPhone, ve a Ajustes, accede a 'Privacidad' -> 'Servicios de Ubicación' y habilita el acceso a tu ubicación para WIND. Si usas un teléfono Android, hay dos formas de activar el GPS en tu teléfono móvil: 1. Ve a 'Configuración' -> 'Ubicación' -> 'Activar' -> selecciona la aplicación BYKE en 'solicitud de ubicación reciente' -> 'permisos'. 2. Ve a 'Configuración' -> 'Aplicaciones' -> elige la aplicación BYKE -> 'permisos' También puedes activar el GPS visitando nuestra aplicación, 'centro de usuario' -> 'ajustes' -> 'servicio de ubicación'.

¿Cuánto cuesta?

WIND ofrece precios a tu medida. La familia de productos incluye WIND - alquiler de patinetes sin estaciones fijas- y BYKE -alquiler de bicicletas (Bykes) sin estaciones fijas- . Ofrecemos diferentes planes de precios: Precio estándar para patinetes: desbloquear un patinete tiene un coste de 1 €, y tras desbloquearlo el precio es de 0,15 €/min. Precio estándar para Bykes: durante el período de promoción el precio es de 1€/20 min y el alquiler mínimo es de 20 minutos. Si tu viaje dura menos de 20 minutos, igualmente será contabilizado como un intervalo de 20 minutos. Si decides que no quieres montar tu Byke, puedes terminar tu viaje durante el primer minuto sin coste alguno. El alquiler comienza una vez que se ha desbloqueado el patinete o la Byke y se detiene cuando el vehículo es bloqueado a través de la aplicación en el caso de los patinetes o manualmente en el caso de las Bykes. Nota: Los precios pueden variar según la región o las campañas promocionales.

Qué métodos de pago acepta WIND?

Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) PayPal y Apple Pay. Actualmente usamos Apple pay en España y Francia. Más ciudades serán incluidas en el future. Independientemente del método de pago que vincules, te cobraremos 1 € para verificar tu cuenta. Por supuesto, este 1 € se te reembolsará inmediatamente. Después, sólo te cobraremos tras completar un viaje.

¿Por qué tengo que guardar permanentemente mi método de pago en vuestra aplicación?

Todos los cargos realizados por tus viajes se basan en la duración del uso, lo que significa que necesitamos que tu método de pago esté vinculado a tu cuenta durante tus viajes.

¿Cómo puedo recargar el saldo de mi cuenta?

Puedes recargar tu cuenta en "Mi Cartera". Simplemente selecciona la cantidad que deseas recargar.

¿Cuál es la ventaja de recargar saldo en mi cuenta?

Si añades saldo a tu cuenta, te otorgaremos una bonificación que puedes usar para viajes, una vez tu saldo se haya agotado. Recibirás un bono de 10 € si añades 25 € de saldo.

¿Puedo retirar la bonificación que recibí en mi cuenta?

Te reembolsaremos el saldo no utilizado que hayas pagado tan pronto como nos lo solicites. Lamentablemente, la bonificación adicional no se puede retirar. Si retiras tu saldo, perderás la bonificación obtenida.

¿Puedo recuperar mi saldo?

Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a cliente@windride.co. Te reembolsaremos el saldo de tu cuenta – menos el importe de la bonificación – tan pronto como sea posible. La bonificación expirará después de esto. Atención al cliente para patinetes eléctricos: Clientes en España: cliente@wind.co Clientes en Francia: Client@wind.co Atención al cliente de Byke: kunde@byke-mobility.com Te reembolsaremos el saldo de tu cuenta – menos el importe de la bonificación – tan pronto como sea posible. La bonificación expirará después de esto.

¿Cómo funciona y cuántos cupones obtengo?

¡Invita a tus amigos a probar WIND! Después de la descarga, pueden introducir el código de invitacion al registrarse, haciendo clic en "tengo un código de promoción o de invitación" o en el Centro de USuario en la sección "Mis Promociones". Una vez que la persona invitada ingrese el código de invitación, recibirá 1 cupón por 1 viaje gratis (hasta 5€). Cuando la persona invitada complete su primer viaje, tu obtendrás el mismo cupón (1 viaje gratis hasta 5 €). Puedes invitar hasta un máximo de 50 amigos.

¿El cupón vence?

Sí. El código es válido por 30 días después de haberlo recibido.

¿La utilización del casco es obligatoria?

Sí, hay que llevar casco. La normativa no indica el tipo de casco que se debe llevar, así que puedes llevar el tipo de casco que consideres más adecuado.

¿Necesito carnet de conducir?

En España y Francia la ley no obliga a tener carnet de conducir para poder usar un patinete

¿Como empiezo?

Coloca un pie en el patinete e impúlsate con el otro para ponerte en movimiento. Presiona el botón derecho del manillar para acelerar, y el botón izquierdo para frenar. Si tu patinete está equipado con un freno en la rueda trasera, písalo para frenar. Para conducir de una forma más segura, usa el botón de frenado para reducir la velocidad cuando sea necesario.

¿Como bloqueo mi patinete?

Usa la App para escanear el código QR, o introduce el número de 8 dígitos del patinete para desbloquearlo. Si está demasiado oscuro, toca el icono de la linterna una vez hayas abierto el lector de códigos QR.

No puedo desbloquear mi patinete ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, comprueba que tu conexión a internet funciona y que tu Bluetooth ha sido activado. Si tras el primer intento tu patinete no está desbloqueado, por favor reinicia la App e inténtalo de nuevo. Dependiendo de cómo hayas intentado desbloquear el patinete la primera vez, te pedimos que por favor uses su correspondiente alternativa. Así, introduce manualmente el número del vehículo si intentaste desbloquearlo con el código QR, y vice versa. Si aún así no puedes desbloquear el patinete por favor háznoslo saber haciendo clic en el botón de atención al cliente que encontrarás en la esquina inferior derecha.

¿Cómo conduzco?

Mantén ambos pies en el patinete cuando conduzcas y conduce en el carril-bici siempre que esté disponible. No conduzcas por la acera. Si es necesario, puedes presionar el botón izquierdo con el pulgar para reducir la velocidad.

No he movido mi patinete en más de 10 minutos. ¿Cómo continuo?

Si el patinete no se ha movido por más de 10 minutos, el motor se apagará de forma automática. Haz clic en “Continuar viaje” en la aplicación para desbloquear y continuar tu viaje.

¿Cómo bloqueo mi patinete?

Termina tu viaje haciendo clic en “Bloquear” en la aplicación. Comprueba que has aparcado dentro del área operativa; si no aparcas dentro del área operativa serás multado.

¿Qué pasa si no tengo conexión a Internet o si mi teléfono se queda sin batería cuando termine mi viaje?

Para terminar tu viaje, tienes que hacer clic en “finalizar viaje” en la aplicación. Por favor, asegúrate de que tienes conexión a Internet y suficiente batería en tu teléfono.

Mi patinete está dañado. ¿Que se supone que debo hacer?

Por favor, contáctanos haciendo clic en el botón de atención al cliente que encontrarás en la esquina inferior derecha.

¿Cuándo puedo usar un patinete?

Puedes usar los patinetes durante las horas mostradas a continuación: España: 6:00-22:00 Francia: 7:00 – 21:00

¿Qué hago si hace mal tiempo?

Por tu propia seguridad, si las condiciones meteorológicas no son las más adecuadas te recomendamos no usar el patinete.

¿Puedo reservar un patinete?

Por el momento la opción de reservar un patinete no está disponible.

¿Me puedo quedar el patinete mientras me tomo un descanso?

Sí. Primero, asegúrate de que la versión de tu aplicación es 3.2.0 o superior. Durante tu recorrido, cuando quieras aparcar tu patinete temporalmente, simplemente haz clic en la aplicación en "Bloquear" , y después en "Pausar viaje" . Tu patinete será bloqueado y nadie podrá desbloquearlo excepto tú. Recuerda aparcar en un área accesible, donde no bloquees la vía pública. (Más información sobre cómo y dónde aparcar en Preguntas Frecuentes). Para continuar tu viaje, haz clic en "Continuar Viaje". Por favor, ten en cuenta que el tiempo se sigue contabilizanco mientras el patinete está temporalmente aparcado. Este tiempo se cobrará de acuerdo con la tarifa estándar por minuto. Puedes aparcar temporalmente fuera del área operativa sin costes adicionales, pero al finalizar tu viaje asegúrate de haber aparcado dentro del área operativa. Si no aparcas dentro del área operativa, recibirás una multa.

¿Cuál es vuestra área de operación?

Mira el mapa para ver el área operativa de tu ciudad. Puedes iniciar y finalizar tu viaje sin ningún recargo en el lugar que desees dentro del área operativa de la misma región. Durante tu viaje, puedes salir del área operativa. Simplemente asegúrate de terminar tu viaje en el área de operación. Asegúrate de estacionar tu patinete correctamente (consulta la sección Devolver el patinete en nuestras preguntas frecuentes). Si estacionas tu patinete fuera del área operativa y tenemos que recuperarla, es posible que te apliquemos cargos adicionales.

¿Por dónde puedo ir con el patinete?

Aquí enumeramos los ámbitos de circulación y la normativa vigente sobre la circulación de los patinetes: Circulación por la acera: No está permitida. Calle con plataforma única: Solamente cuando esté autorizada la circulación de vehículos, con velocidad de 10 o 20 km/h. Carril bici en la acera: Se permite la circulación, siempre que se circule en el sentido señalizado en el carril, a un máximo de 10 o 20km/h y respetando la señalización vial existente. Carril bici en la calzada: Se permite la circulación si la velocidad del vehículo es superior a los 20 km/h. Calzada zona 30: Se permite la circulación si la velocidad del vehículo es superior a los 20 km/h. Calzada: Únicamente si la calle o la vía de la red básica está dotada de infraestructura ciclista (carril bici). Parques: Solo se permite la circulación a una velocidad máxima de 10 km/h. Hay que respetar la preferencia del peatón, el patrimonio natural y el mobiliario urbano. Hay que seguir la señalización, las vías ciclistas y los itinerarios de las zonas pavimentadas o de tierra, si hay. No se puede circular sobre parterres, áreas o zonas con vegetación de cualquier tipo, ni por todas aquellas zonas que señalizan una prohibición.

¿Dónde se puede estacionar?

Los vehículos solo podrán estacionarse en los espacios habilitados para ello. Se prohíbe atar los vehículos a árboles, semáforos, farolas y otros elementos de mobiliario urbano; delante de zonas de carga y descarga o en lugares reservados a otros usuarios y a personas con movilidad reducida; o en servicios o zonas de estacionamiento prohibido, salidas de emergencia, hospitales, clínicas o ambulatorios y zonas de servicio de Bicing, así como en las aceras. Recuerda aparcar en espacios accesibles, y donde no bloquees la vía pública.

¿Puedo ir por las aceras?

No, la circulación por la acera no está permitida.

¿Qué pasa si aparco fuera de la zona operativa?

Si aparcas fuera de la zona operativa te serán cobrados costes adicionales.

¿Qué pasa si conduzco fuera del área operativa?

Por favor, conduce solamente dentro del área operativa. Una vez conduzcas el patinete fuera del área operativa, este será ralentizado.

¿Por qué WIND solicita acceso a mi ubicación?

Los datos de ubicación sólo serán recogidos cuando el teléfono del usuario tenga habilitados los servicios de ubicación. Para desbloquear y bloquear los patinetes así como para terminar el recorrido también se necesitan los servicios de ubicación; de esta forma sabremos dónde has dejado el patinete.

¿Qué más debo saber sobre la normativa de patinetes

La legislación estipula una serie de normas de seguridad. El uso del casco es obligatorio, así como el uso de elementos reflectantes, luces y timbres cuando sea necesario. ¡Respeta a los demás y conduce con cuidado!

¿Qué pasa si no cumplo con la normativa?

El incumplimiento de la normativa puede ocasionar multas de hasta 500 euros para las infracciones más graves, de 200 euros para las graves y de 100 euros para las consideradas como infracciones leves. Cumple con la ley y evítate tener que pagar estas multas. ¡Recuerda que tu seguridad y la de los demás es lo más importante! Además, cumpliendo la normativa harás que todo el mundo conviva en paz, ¡así que todo son ventajas!