À notre propos

  • WIND, qu’est-ce que c’est
  • Pourquoi opter pour WIND
  • Contact par e-mail
  • Assistance téléphonique (lun-ven)

Téléchargement et inscription

  • Dois-je m’acquitter de frais d’abonnement
  • L’appli fonctionne-t-elle avec mon téléphone
  • Je n’ai pas reçu de code SMS. Que faire
  • J’ai changé de numéro de téléphone portable. Est-ce que mon compte est affecté
  • Comment trouver un E-Scooter ou Byke à proximité
  • Pourquoi ne puis-je pas voir la carte dans l’appli

Tarifs et paiement

  • WIND, ça coûte combien
  • Quelles modes de paiement accepte WIND
  • Pourquoi suis-je obligé d’enregistrer mon mode de paiement dans votre appli

Solde et chargement

  • Comment charger mon compte
  • En quoi cela m’avantage de charger mon compte
  • Puis-je recevoir le bonus en espèces
  • Puis-je récupérer mon crédit

Inviter des amis

  • Comment ça fonctionne et qu’est-ce que je gagne
  • Est-ce que le coupon expire

Comment utiliser le service E-Scooter

  • Le port du casque est-il obligatoire
  • Me faut-il un permis de conduire
  • Comment démarrer
  • Comment débloquer mon E-Scooter
  • Je ne peux pas débloquer mon E-Scooter. Que faire
  • Comment conduire
  • Je n’ai pas déplacé l’E-Scooter depuis plus de 10 minutes. Comment continuer le trajet
  • Comment verrouiller mon E-Scooter
  • Que faire si ma connexion Internet s’interrompt ou ma batterie de téléphone se vide à la fin de mon trajet
  • Mon E-Scooter est endommagé. Que faire
  • Quand puis-je utiliser un E-Scooter
  • Que faire en cas de mauvais temps
  • Puis-je réserver un E-Scooter
  • Puis-je garder ma trotinette electrique pour faire une pause

Retour du E-Scooter

  • Où se trouve votre zone opérationnelle
  • Où puis-je conduire l’E-Scooter
  • Où stationner mon E-Scooter à la fin du trajet
  • Puis-je rouler en E-Scooter sur les trottoirs
  • Que se passe-t-il si je stationne en dehors de la zone opérationnelle
  • Pourquoi WIND réclame une permission de localisation
  • Que stipule encore la loi quant à la conduite d’un E-Scooter
  • Que ce passe-t-il si j’enfreins la loi
  • Que se passe-t-il si je roule en dehors de la zone d'opération

WIND, qu’est-ce que c’est ?

WIND est une plateforme intelligente de mobilité sans point fixe de stationnement. Nous proposons des vélos et scooters électriques (« E-Scooters) sans point fixe de stationnement pratiques pour effectuer de petits trajets en ville. Nous nous efforçons de vous fournir un moyen de locomotion simple, sain, pratique, diable et bon pour l’environnement en combinant une idée avant-gardiste avec la technologie loT (Internet of Things). Pas de clé, ni cash, di carte ID ou de dépôt. En seulement quelques clics sur l’appli, vous pouvez enfourcher le véhicule et profiter de votre ballade. WIND vous mène à bonne destination ! Famille de produits WIND WIND: Scooters électriques partagés et sans point de stationnement fixe (« E-Scooters ») BYKE: Vélos partagés et sans point de stationnement fixe (« Bykes)

Pourquoi opter pour WIND ?

WIND est une entreprise mobile. Notre objectif consiste à modifier durablement les solutions de transport actuelles en vous en offrant de nouvelles. Nous voulons intensifier le recours aux E-Scooters et Bykes pour les petits trajets ou découvrir la ville. Nos véhicules présentent une disponibilité optimale et sont conçus pour un confort de route accru. Vous pouvez démarrer et terminer votre aventure où vous le souhaitez au sein de la zone opérationnelle. Nos catégories tarifaires répondent à tous les besoins et nos conseillers client sont à votre disposition pour vous aider en cas de besoin.

Contact par e-mail

Assistance email E-Scooter: Clients en France: client@wind.co Clinets en Spain: cliente@wind.co Assistance e-mail Byke: kunde@byke-mobility.com

Assistance téléphonique (lun-ven)

Assistance téléphonique pour les E-Scooters: Clients en France: +33 (0) 805 373 594 (Lun. - Ven. 9h - 15h) Clinets en Spain: +34 900 820 902 (lun. - ven. 9h – 19h Ligne téléphonique Byke: +0800 380 1090 (lun. - ven. 9h – 19h)

Dois-je m’acquitter de frais d’abonnement?

Non, vous n’avez aucun frais d’abonnement !

L’appli fonctionne-t-elle avec mon téléphone?

Notre appli est actuellement compatible avec : iOS9+ (iPhone 5S or newer) Android 4.1+ Activez le GPS pour trouver des E-Scooters ou Bykes disponibles sur votre carte et autorisez à WIND d’accéder à votre emplacement. Pour débloquer et verrouiller votre E-Scooter ou Byke, assurez-vous d’avoir bien activé le GPS et Bluetooth sur votre téléphone.

Je n’ai pas reçu de code SMS. Que faire?

Si vous ne recevez pas le code SMS en l’espace de 5 minutes après en avoir fait la demande, cliquez sur le bouton « Renvoyer » ou contactez notre service client par e-mail. Nos collaborateurs vous viendront en aide. Assistance email E-Scooter : Clients en France: client@wind.co Clinets en Spain: cliente@wind.co Assistance e-mail Byke: kunde@byke-mobility.com

J’ai changé de numéro de téléphone portable. Est-ce que mon compte est affecté ?

Vous pouvez demander le remboursement de votre solde et vous inscrire en tant que nouvel utilisateur avec votre nouveau numéro. Pour vous faire rembourser le solde, envoyez un e-mail avec votre ancien numéro de téléphone portable à : Assistance email E-Scooter : Clients en France: client@wind.co Clinets en Spain: cliente@wind.co Assistance e-mail Byke: kunde@byke-mobility.com Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Comment trouver un E-Scooter ou Byke à proximité ?

Ouvrez l’appli est vérifiez où se trouve le prochain véhicule disponible sur la carte. En cliquant sur l’icône véhicule, la carte vous indique comment vous y rendre. Vous pouvez également récupérer les véhicules que vous voyez sur votre trajet. C’est aussi simple que ça !

Pourquoi ne puis-je pas voir la carte dans l’appli ?

Pour voir la carte, assurez-vous que le GPS de votre téléphone portable est activé. Pour les iPhones, vérifiez vos paramètres -> allez sur « Confidentialité » -> « Services de location » et activez l’accès à votre emplacement. Pour les téléphones Android, vous avez 2 moyens d’activer le GPS sur votre téléphone portable : 1.Allez dans vos paramètres -> « Location » -> « On » -> Sélectionnez notre appli depuis « Dernière demande de location » -> « Permissions » 2.Allez dans vos paramètres -> « Applis » -> Sélectionnez notre appli -> « Permissions » Vous pouvez également activer le GPS en visitant notre appli, « Centre d’utilisateur » -> « Paramètre » -> « Service de location ».

WIND, ça coûte combien ?

WIND propose un service sur mesure. La famille de produits inclut WIND, un service de scooters électriques de location sans point fixe de stationnement (« E-Scooter »)et BYKE, un service de vélos de location sans point fixe de stationnement (« Bykes »). Nous proposons différents tarifs : Prix standard pour Bykes : Prix standard pour E-Scooters : Débutant à 1€ pour débloquer, puis 0.15€/min. Débutant de 1€/20min, location minimale de 20 minutes. Si le trajet dure moins de 20 minutes, il est cependant facturé selon l’intervalle de 20 minutes. Si vous décidez de ne pas utiliser Byke, vous pouvez terminer le trajet sans frais dans un délais d’1 minute. Le trajet débute au déblocage de E-Scooter ou Byke et se termine quand le véhicule est verrouillé manuellement (Byke) ou via l’appli (E-Scooter). Remarque : les prix peuvent varier en fonction des régions ou des campagnes publicitaires.

Quelles modes de paiement accepte WIND ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express), PayPal et Apple Pay. Nous sommes compatibles avec Apple Pay en Espagne ainsi qu’en France. Et cela dans plus de pays dans le futur. En fonction de votre mode de paiement, nous facturons 1€ pour vérifier la solvabilité. Cet euro est évidemment immédiatement remboursé. Nous ne facturons qu’à la fin d’un trajet.

Pourquoi suis-je obligé d’enregistrer mon mode de paiement dans votre appli ?

Tous les frais de trajets sont fixés sur la durée d’utilisation, ce qui signifie que nous nécessitons votre ID Paypal pour nous connecter à votre compte pendant vos trajets.

Comment charger mon compte ?

Vous pouvez charger votre compte sous « Mon portefeuille ». Il vous suffit de sélectionner le montant de votre chargement.

En quoi cela m’avantage de charger mon compte ?

En chargeant votre compte, nous vous accordons un bonus que vous pouvez utiliser pour les trajets après expiration de votre solde. Obtenez un bonus de 10€ en chargeant 25€ sur votre compte.

Puis-je recevoir le bonus en espèces ?

Nous remboursons les crédits payés et non-utilisés dès que vous nous en faites la demande. Malheureusement, le bonus additionnel ne peut être versé. Le montant du bonus expirera au versement du crédit.

Puis-je récupérer mon crédit ?

Envoyez un e-mail à notre service client. Clientes en España: cliente@wind.co Clientes en Francia: Client@wind.co Assistance e-mail Byke: kunde@byke-mobility.com Nous vous rembourserons votre solde actuel, hors bonus, dès que possible. Le montant du bonus expirera au versement.

Comment ça fonctionne et qu’est-ce que je gagne ?

Commencez par inviter vos amis à essayer WIND! Après le téléchargement de l’application, ils pourront entrer le code d'invitation depuis la page de connexion en selectionnant "J'ai un code d'invitation" ou depuis le menu principal en se rendant dans la rubrique "Mes reductions". Une fois que vos amis auront activé le code d’invitation, ils recevront 1 coupon pour 1 trajet gratuit. Dès qu’ils l’auront utilisé vous en recevrez un egalement. Vous pouvez inviter jusqu'à 50 amis.

Est-ce que le coupon expire ?

Oui. Le coupon est valable pendant 30 jours.

Le port du casque est-il obligatoire

Pour votre propre sécurité, vous êtes tenu par la loi de porter un casque. Apportez votre casque avant de vous mettre en route. Il n’y a aucune exigence quant au type de casque à porter. Vous pouvez choisir celui qui vous est le plus confortable.

Me faut-il un permis de conduire ?

En Espagne et au France, la loi n’exige pas de disposer d’un permis de conduire pour utiliser un E-Scooter.

Comment démarrer ?

Montez sur le E-Scooter et appuyez sur le bouton de démarrage pour démarrer votre trajet. Utilisez le bouton droit pour accélérer et le bouton gauche pour freiner. Pendant le trajet, gardez bien les deux pieds sur le E-Scooter. Si votre E-Scooter est équipé d’un frein de roue arrière, appuyez sur la roue arrière pour freiner. Pour rouler en toute sécurité, utilisez le frein pour ralentir quand c’est nécessaire.

Comment débloquer mon E-Scooter ?

Pour le débloquer, scannez le code QR situé sur l’E-Scooter. Sinon, vous pouvez aussi entrer le numéro E-Scooter à 8 chiffres pour le débloquer. S’il fait trop sombre, appuyez sur l’icône de la lampe poche pour activer la lumière de ta caméra.

Je ne peux pas débloquer mon E-Scooter. Que faire ?

Vérifiez tout d’abord que vous êtes bien connecté au réseau et que le Bluetooth de votre téléphone portable est bien activé. Si le E-Scooter ne se débloque pas du premier coup, fermez l’appli, redémarrez et réessayez. Suivant la manière dont vous avez essayé de débloquer l’E-Scooter, nous vous prions de tenter l’autre alternative. Essayez d’entrer manuellement le numéro E-Scooter si vous aviez essayé de débloquer l’E-Scooter avec le code QR et vice versa. Si vous ne parvenez toujours pas à débloquer cet E-Scooter, faites-le nous savoir en cliquant sur le bouton « service client » dans le coin en bas à droite.

Comment conduire ?

Gardez les deux pieds sur le E-Scooter pendant le trajet. Si possible, utilisez les voies cyclables, ne roulez pas sur le trottoir. Pour ralentir, vous pouvez appuyer sur le frein avec votre pouce gauche.

Je n’ai pas déplacé l’E-Scooter depuis plus de 10 minutes. Comment continuer le trajet ?

Pendant le trajet, si l’E-Scooter ne se déplace pas pendant plus de 10 minutes, le moteur s’éteint automatiquement. Cliquez sur le bouton « Continuer le trajet » dans l’appli pour débloquer et continuer votre trajet.

Comment verrouiller mon E-Scooter ?

Finissez votre trajet en cliquant « Verrouiller » dans l’appli. Confirmez avoir stationné dans la zone opérationnelle. Si vous ne stationnez pas dans la zone opérationnelle, des devrez vous acquitter de frais supplémentaires.

Que faire si ma connexion Internet s’interrompt ou ma batterie de téléphone se vide à la fin de mon trajet ?

Vous devez cliquer sur « Terminer le trajet » dans l’appli pour terminer le trajet et payer. Assurez-vous d’avoir une connexion Internet et suffisamment de batterie sur votre téléphone.

Mon E-Scooter est endommagé. Que faire ?

Contactez-nous en cliquant sur le bouton « service client » dans le coin en bas à droite.

Quand puis-je utiliser un E-Scooter ?

Vous pouvez utiliser les E-Scooters pendant les heures suivantes : Espagne: 6h00-22h00 France: 7h00-21h00

Que faire en cas de mauvais temps ?

Pour votre propre sécurité, n’utilisez pas les E-Scooters en cas de conditions météorologiques mauvaises ou dangereuses.

Puis-je réserver un E-Scooter ?

Désolé, vous ne pouvez pas encore réserver d’E-Scooter.

Puis-je garder ma trotinette electrique pour faire une pause ?

Oui! Assurez-vous simplement que vous utilisez la dernière version de l'application (3.2.0 ou ultérieure). Pendant votre trajet, si vous souhaitez stationner temporairement, il vous suffit de selectionner "Verrouiller, puis "Suspendre ma course". Votre trottinette électrique sera verrouillée et vous serez le seul à pouvoir la dévérouiller. Veillez à stationner dans un endroit qui ne gêne pas la circulation (Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à la section "Se garer intelligemment" de notre FAQ). Pour reprendre votre trajet selectionnez "Continuer ma course". Sachez toutefois que le compteur continue de tourner et que notre tarification à la minute s'applique même dans le cas d'une course mise en pause. Vous pouvez stationner temporairement et sans frais hors de la zone couverte par notre service. Cependant à la fin de votre trajet, veillez à confirmer que vous laissez votre trottinettes dans les limites de la zone. Dans le cas contraire, vous encourrez une pénalités.

Où se trouve votre zone opérationnelle ?

Vérifiez la carte pour voir la zone opérationnelle de votre ville. Vous pouvez démarrer et terminer votre trajet quand vous le souhaitez au sein de la zone opérationnelle de la même région sans frais supplémentaire. Pendant le trajet, vous pouvez quitter la zone opérationnelle. Assurez-vous simplement de terminer le trajet dans la zone opérationnelle Assurez-vous de stationner votre E-Scooter correctement. Si vous stationnez le E-Scooter en dehors de la zone opérationnelle, des frais de rapatriement pourront être réclamés.

Où puis-je conduire l’E-Scooter ?

Règlementations de conduire des E-Scooters: Conduite sur le trottoir : interdite. Streets without differentiated sidewalk: Rues sans différentiation entre trottoir et chaussée : autorisée seulement si l’utilisation de véhicules est autorisée et toujours à une vitesse de 10 à 20 km/h Voie cyclable sur le trottoir : Autorisée du moment que la circulation se fait dans la direction indiquée sur la voie à une vitesse de 10 ou 20 km/h et en respectant les signaux routiers. Voie cyclable située sur la route : Autorisée, du moment que la circulation se fait dans la direction indiquée sur la voie à une vitesse de 30 km/h et en respectant les signaux routiers. Zone 30km/h : Autorisée si la vitesse des véhicules est supérieure à 20 km/h. Chaussée : Seulement si la rue ou le réseau routier régional est équipé d’une infrastructure cyclable (voie cyclable). Parcs : Seulement autorisée à une vitesse de 10 km/h. Priorité aux piétons. L’environnement, l’héritage culturel doivent être respectés. Si disponibles, respecter les signaux routiers, les voies cyclables et les routes. Il est interdit de circuler sur les parterres, les zones végétales ou toute zone indiquant une interdiction.

Où stationner mon E-Scooter à la fin du trajet ?

Vous pouvez uniquement stationner l’E-Scooter sur des espaces prévus à cet effet. Il est interdit de stationner en appuyant les E-Scooters à des arbres, des lampadaires ou autres structures publiques. Il est également interdit de stationner dans des zones où le stationnement gênerait les issues de secours, les zones de chargement et de déchargement, les parcs, les places de stationnement réservés, les stations pour vélos où à tout endroit qui gênerait les piétons. N’oubliez pas de stationner dans un endroit accessible. Ne bloquez pas les espaces publics.

Puis-je rouler en E-Scooter sur les trottoirs ?

Non, la loi ne permet pas de circuler sur le trottoir en E-Scooter.

Que se passe-t-il si je stationne en dehors de la zone opérationnelle ?

Si vous ne stationnez pas dans la zone opérationnelle, des coûts supplémentaires vous seront réclamés.

Pourquoi WIND réclame une permission de localisation ?

Les données de localisation ne sont collectées que lorsque l’utilisateur a activé les services de localisations de son téléphone. Débloquer et verrouiller l’E-Scooter nécessite des services de localisation. Terminer un trajet requiert également ces services afin que nous sachions où vous avez laissé l’E-Scooter.

Que stipule encore la loi quant à la conduite d’un E-Scooter ?

Chaque ville dispose des ses propres règlementations et lois pour l’utilisation d’E-Scooters. Elles servent à garantir votre sécurité et celle des autres usagers. Soyez prévenant, portez un casque et utilisez le klaxon et les phares si besoin est.

Que ce passe-t-il si j’enfreins la loi ?

La violation de la loi peut conduire en règle générale à des amendes allant jusqu’à 500€ pour les graves délits, jusqu’à 200€ pour les délits moins graves et 100€ pour les délits mineurs. Respectez la loi pour éviter tout ennui. N’oubliez jamais que votre sécurité et celle d’autrui est primordiale ! Au demeurant, respecter la loi et les règlementations permet de bien cohabiter. Tout le monde peut y gagner !

Que se passe-t-il si je roule en dehors de la zone d'opération ?

Veuillez conduire le E-Scooter exclusivement dans la zone d'opération. Dès que vous conduirez le E-Scooter en dehors de la zone d’opération, il ralentira.