1. Commencer mon trajet

  • Comment débloquer ma trottinette ?
  • Comment la démarrer ?

2. Terminer mon trajet

  • Comment terminer ma course ?

3. Zone d'opération et règles de stationnement

  • Quelles sont les limites de la zone d'opération ?
  • Où stationner ma trottinette une fois ma course terminée ?
  • Que se passe-t-il si je stationne en dehors de la zone d'opération ?

4. Prix

  • Utiliser une trottinette WIND, combien ça coûte ?
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés par WIND ?
  • Pourquoi est-ce avantageux de recharger mon compte ?
  • Qu'en est-il des coupons ?

Comment puis-je déverrouiller ma trottinette ?

Je peux scanner le QR code, ou entrer les 8 chiffres correspondant au numéro de la trottinette pour la déverrouiller. S'il fait sombre, je peux activer la lampe de mon telephone en sélectionnant l'icône représentant une lampe torche. Attention – un compte ne peux déverrouiller qu'une seule trottinette.

Comment démarrer ?

Je monte sur la trottinette et et j'appuie sur l'accélérateur pour démarrer. Sur le guidon, l'accélérateur se trouve droite, le frein à gauche. Je garde les deux pieds sur la trottinette pendant que je roule j'utilise les pistes cyclables dès que possible. Il est interdit de rouler sur les trottoirs. Pour rouler en toute sécurité, utilisez le frein pour ralentir aussi souvent que nécessaire.

Comment je termine ma course ?

Pour terminer ma course je sélectionne "Terminer le trajet". Wind vous demandera de prendre une photo de la trottinette stationnée. Après l'avoir téléchargé, votre course prendra fin. Je dois garer ma trottinette correctement, en tenant compte des piétons et des autres usagers.

Où se trouve la zone d'opération ?

Je regarde la carte pour voir la zone d'opération. Je peux démarrer et terminer ma course où je le souhaites à l'intérieur de la zone d'opération. Si ma ville dispose de zone de stationnement pour les trottinettes elles figureront sous la forme de l'icône "P". Dans ce cas, je dois déposer ma trottinette dans ces emplacements exclusivement. Je dois également m'assurer que durant mon trajet je ne quitte pas la zone d'opération. Si sur la carte des zones apparaissent en rouge, c'est que je ne peux pas y stationner. Je veille à circuler dans la zone d'opération et à stationner ma trottinette correctement. Si je depose ma trottinette hors de la zone d'opération, des frais de rapatriement pourront m'être réclamés.

Où puis-je déposer ma trottinette à la fin de mon trajet ?

Je ne peux déposer ma trottinette que dans les espaces prévus à cet effet. Il est interdit de laisser la trottinette appuyée contre des arbres, des lampadaires ou d'autres infrastructures publiques. Il est également interdit de stationner dans des endroits où le stationnement gênerait les issues de secours, les espaces de livraisons, dans les parcs, les places de stationnement réservés, où à tout endroit qui gênerait les piétons. Utilisez les espace de stationnement pour trottinette s'il en existe. Vous pouvez les trouver dans votre application marquée par un « P ».

Que se passe-t-il si je stationne en dehors de la zone d'opération ?

Les coûts de rapatriement d'une trottinette se trouvant hors de la zone se situe entre 25 et 100 €, au frais du dernier utilisateur.

Utiliser une trottinette WIND, combien ça coûte ?

Prix standard pour l'utilisation d'une trottinette : 1 euro pour la déverrouiller, puis 15 centimes d'euros par minutes La course commence une fois que la trottinette est déverrouillé et s'achève lorsque la trottinette est verrouillée via l'application.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par WIND ?

Je peux payer par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express), PayPal et Apple Pay. Wind propose actuellement le paiement via le service Apple Pay en Espagne et en France. En Israël, seul le paiement par par carte de bancaire est disponible. En fonction du mode de paiement sélectionné, Wind factures 1 euro pour vérifier la solvabilité du compte. Cet euro est évidemment remboursé immédiatement. Wind ne facture qu’à la fin d’un trajet. Wind ne facturera des frais supplémentaires qu'a la fin de la course. Remarque – je peux payer ma course avec une recharge ou au trajet. Pour payer au trajet, j'associe un moyen de paiement valide et je passe l'option de recharge si elle s'affiche. Le coût de mon trajet sera directement prélevé. Si je souhaite utiliser des recharges, je peux à tout moment me rendre dans la rubrique "Porte-monnaie". Le coût de vos trajets sera déduit de votre solde.

Pourquoi est-ce avantageux de recharger mon compte ?

Lorsque je charge mon compte, Wind m'accorde un bonus que je peux encore utiliser après l'expiration de mon solde. Le bonus que je peux obtenir, et qui varie en fonction de la ville dans laquelle j'utilise le service, s'affiche quand je sélectionne la rubrique "Mon portefeuille".

Qu'en est-il des coupons ?

Les coupons ont une durée de validité de 30 jours. Les coupons seront utilisés dans la séquence que vous les avez reçues. Choisir le bon que vous souhaitez utiliser n'est pas possible. Je ne peux utiliser qu'un coupon par trajet. Chaque coupon n'est valide que pour un seul trajet. Si vous utilisez une fraction d'un coupon, le coupon sera racheté.

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